Uvjeti prodaje

Ovi se uvjeti primjenjuju na kupnju kućnog sustava SeniorMatics i mjesečne pretplate u Europskoj uniji („Sustav” i „Usluga”), sklopljenu na daljinu (telefonom, e-poštom ili putem web-mjesta). Dopunjuju naše Uvjete korištenja i Politiku privatnosti. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava prava koja potrošačima daju europsko pravo i pravo države vašeg boravišta.

1. Prodavatelj

• Naziv: Grand-App Europe
• Porezni / matični broj (PDV ID): [VAT ID – to complete]
• Registrirano sjedište: [registered address – to complete]
• Telefon: 00-000-0000 · E-pošta: [email protected]

2. Cijene

Cijene nisu objavljene na ovom web-mjestu; osobnu ponudu šaljemo vam e-poštom. Ponuđene cijene izražene su u eurima i uključuju PDV po stopi koja se primjenjuje u vašoj zemlji. Cijena ugradnje navedena je zasebno u ponudi. Nadzor 24/7 nije uključen; ako ga odaberete, naplaćuje se dodatno i ima vlastite uvjete. Nema drugih troškova osim onih navedenih u ponudi.

3. Sklapanje ugovora

Kalkulator ponude na web-mjestu izračunava opremu za vaš dom, a mi vam zatim e-poštom šaljemo ponudu. Ugovor se sklapa nakon razgovora s predstavnikom i potvrđuje se na trajnom mediju (e-pošta ili dokument) u kojem su navedeni: identitet prodavatelja, obilježja opreme i Usluge, ukupna cijena s PDV-om, način plaćanja, datum ugradnje, trajanje i uvjeti otkaza pretplate, pravo na odustajanje i njegov oblik te jamstvo.

4. Isporuka i ugradnja

Ugradnju obavlja tehničar tvrtke Grand-App Europe u roku od 45 dana od narudžbe, na datum dogovoren s vama. Ako propustimo taj rok, možete nam dati razumni dodatni rok; ako ugradnja i dalje nije obavljena, možete raskinuti ugovor i dobiti povrat svih uplaćenih iznosa.

5. Pravo na odustajanje (14 dana)

• Imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok teče: za opremu, od dana kada je primite (ugradnja); za Uslugu, od dana sklapanja ugovora.
• Za odustajanje pošaljite nam jasnu izjavu (na primjer pismo ili e-poruku na kontakte iz odjeljka 1). Možete se poslužiti niže navedenim obrascem, ali to nije obvezno.
• Vraćamo sve primljene uplate, uključujući troškove ugradnje, u roku od 14 dana od obavijesti o vašoj odluci, istim sredstvom plaćanja, bez ikakvih troškova za vas. Povrat možemo zadržati dok ne primimo opremu natrag.
• Preuzimanje opreme dogovorit ćemo s vama, besplatno. Odgovarate samo za svako smanjenje vrijednosti opreme koje proizlazi iz rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode i funkcioniranja.
• Ako ste tražili da Usluga započne tijekom razdoblja odustajanja, plaćate samo razmjerni dio Usluge pružene do trenutka kada ste nas obavijestili o odustajanju.

Obrazac za odustajanje

(ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora)

Prima: Grand-App Europe, [registered address – to complete], [email protected]
Ovime obavještavam da odustajem od svojeg ugovora o prodaji sljedeće robe / o pružanju sljedeće usluge: ………
Naručeno dana / primljeno dana: ………
Ime potrošača: ………
Adresa potrošača: ………
Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje na papiru): ………
Datum: ………

6. Mjesečna pretplata i otkaz

Mjesečna pretplata (Paket 2) i mjesečno plaćanje u Paketu 1 nemaju minimalno trajanje. Možete ih otkazati u bilo kojem trenutku e-poštom, telefonom ili pismom uz otkazni rok od mjesec dana; šaljemo vam potvrdu otkaza. U Paketu 2 oprema ostaje vlasništvo tvrtke Grand-App i preuzima se besplatno nakon otkaza. Svaka promjena mjesečne cijene priopćava se najmanje 30 dana unaprijed, a vi možete otkazati bez naknade.

7. Zakonsko jamstvo

Oprema kupljena u okviru Paketa 1 ima zakonsko jamstvo za sukladnost najmanje 2 godine od isporuke ili dulje ako je tako propisano pravom vaše zemlje (Direktiva EU 2019/771). Ako roba nije sukladna, imate pravo na popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, kako je propisano zakonom. U Paketu 2 neispravna se oprema zamjenjuje besplatno tijekom cijele pretplate. Za ostvarivanje jamstva obratite nam se (odjeljak 1).

8. Važna ograničenja

Sustav je pomagalo i nije medicinski proizvod. Ne zamjenjuje ljudski nadzor, medicinsku skrb ni hitne službe, ne jamči otkrivanje svakog pada i ovisi o napajanju strujom i internetskoj vezi. U hitnom slučaju nazovite 112. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost ondje gdje to zakon ne dopušta.

9. Osobni podaci

Vaše podatke obrađujemo radi izvršenja ugovora, ugradnje Sustava i pružanja Usluge, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), kako je opisano u našoj Politici privatnosti.

10. Prigovori i alternativno rješavanje sporova

• Prigovor možete uputiti izravno na kontakte iz odjeljka 1 ili putem tijela za zaštitu potrošača u vašoj zemlji.
• U potrošačkom sporu možete se poslužiti tijelom za alternativno rješavanje sporova (ADR) u vašoj zemlji. Mreža europskih potrošačkih centara (ECC-Net) može vam pomoći da ga pronađete: ECC-Net.

11. Mjerodavno pravo i sudovi

Na ove se uvjete primjenjuje pravo navedeno u potvrdi vaše narudžbe, bez lišavanja zaštite koju vam pruža obvezujuće potrošačko pravo vaše zemlje boravišta. Svaki spor spada u nadležnost suda prebivališta potrošača, ne dovodeći u pitanje alternativno rješavanje sporova.

Zadnje ažuriranje: listopad 2026.